Le sinistre moment de vérité de l'acte d'assurance

Comment se déroule le règlement d'un sinistre majeur dans une entreprise

Un sinistre majeur qui touche une entreprise déclenche un processus où chaque étape doit être respectée et où chaque intervenant a son rôle bien défini.

• La première étape est la phase de reconnaissance du sinistre. Elle a lieu quelques heures ou jours après l’évènement et réunit tous les intervenants au règlement du dossier.

Le chef d’entreprise qui prend les premières mesures ( si il a établi , avec son audit, un plan de survie de l’entreprise cela lui rend ce moment un peu moins difficile)

Les experts qui recherchent l’origine du sinistre et font les premières évaluations d’ensemble.

L’assureur , agent ou courtier, qui rappelle les contours du contrat qu’il a fait souscrire à son client ( garanties , montants assurés etc..)

L’inspecteur régleur, représentant de la compagnie porteuse du risque, qui est le chef d’orchestre de l’ensemble et accorde les premières mesures ( sauvetage de ce qui peut l’être, premières avances etc..)

• La seconde phase consiste en l’instruction du dossier pour trouver les solutions pour redémarrer le plus vite possible. Collecte des devis , application du contrat, versement des éventuelles avances, . Toutes ces questions sont abordées une à une, pour dessiner le contour du règlement final
• La  troisième et dernière phase consiste en la réunion de clôture qui réunit les mêmes intervenants. Les derniers point de désaccord sont levés et elle aboutit à la signature d’une lettre d’acceptation par le client et le représentant de la Compagnie . Elle déclenche le règlement de l’indemnité immédiate ( équivalente à la valeur au jour du sinistre des biens sinistrés ) et lance la période de règlement de l’indemnité différée ( la part entre cette indemnité immédiate et la valeur à neuf des biens sinistrés ) au fur et à mesure de la production des factures des travaux et remplacement.

Chaque personne, chaque acteur de l’acte d’assurance devrait avoir , à un moment de sa carrière , pratiqué le règlement de sinistre car ce moment de vérité est la meilleure formation qui soit . Pour ma part j’y ai travaillé pendant 6 années et je n’ai jamais oublié ce que j’y ai vu et appris.